编者按：一位普通的广电员工，用一笔一划，勾勒出了用户至上的服务理念；作为一名普通的共产党员，敢于逆行而上、冲进火场，协助解救被困人员，他是贵州省五一劳动奖章、云岩区见义勇为获得者，也是贵广网络云岩区分公司星力城区服务站二站站长何波。贵广网络将他的事迹上报后，贵州广电集团党委宣传部派专人多次与他面对面交流，深入挖掘其背后的感人故事，整理撰写了相关事迹材料，报送贵州省国资委参评“中国网事·感动贵州”2023年网络人物评选活动，撰写的参评材料被新华网刊用。

图为：何波（左）在工作中

　　何波，男，1985年10月出生，中共党员，本科学历，助理工程师。2017年12月进入贵州省广播电视信息网络股份有限公司云岩区分公司工作，现任云岩区分公司星力城区服务站二站站长。何波同志坚持用优秀共产党员的标准严格要求自己，爱岗敬业、见义勇为、乐于助人，曾获得2018年度“三创三树”文明标兵，2019年度“抗凝冻、保畅通”先进个人，贵阳市分公司“先进工作者”，2021年度省、市公司优秀共产党员，2022年云岩区见义勇为先进个人，是2023年贵州省“五一劳动奖章”获得者。

　　2022年4月30日22点40分左右，何波在处理完用户电视故障返家途中，看见民警提着灭火器材奔跑着赶往一处失火地点，他紧随民警赶往现场，看见一栋居民楼正冒着滚滚浓烟，了解到3楼有人员被困，立即投入到救援工作中。眼见火势越来越大，何波不顾危险从隔壁邻居家阳台翻进火灾现场。屋内浓烟弥漫，能见度极低，他不慎被绊倒，顾不上摔伤，摸索着找到入户门，用身体猛烈撞击，配合民警将门打开，最后成功救出被困人员。事后被困者母亲拿出1万元送给何波，欲以此感谢和补偿在他救助过程中摔断的牙齿和丢失的手机，被何波婉言谢绝。被困者母亲专门制作了“英勇无畏 见义勇为”的锦旗送到何波手上表达感谢之情。何波的义举得到社会广泛认可，受到贵州电视台《百姓关注》栏目的报道，云岩区授予何波“见义勇为先进个人”称号，奖励五千元。拿到奖金后的何波并没有收入自己的口袋，在了解到一些困难家庭后，将全部奖金捐献出来，尽自己的绵薄之力。

图为：何波获赠锦旗

　　当路遇别人摔倒，你是选择伸手还是选择避而远之，这种选择对我们每个人都是一种考验。面对考验，何波没有一丝犹豫。

　　2022年4月，在云岩区贵广网络营业厅门前，一位准备前往医院看病的患者突然晕倒在地。何波见状后立即伸出援手，把患者扶起并拨打了120急救电话。由于担心错过最佳救援时间，何波没有任何犹豫，直接背上患者奔医院而去。遇到救护车后，何波才默默离开。

　　图为：何波帮助患者前往医院

　　“好记性不如烂笔头”这句话在何波身上体现得淋漓尽致。面对需要记录众多客户信息的工作，除了现代信息技术的记录之外，何波想方设法解决困难，自己搭建“土系统”，一本掉色的小册子上，写 满了密密麻麻的文字，几万个数字加上汉字，组成了何波工作中的“用户信息系统”。里面详细地记录着服务日期、客户名、客户缴费金额等信息。

图为：何波工作中用于记录的小册子

　　除了常规的记录外，更有趣的是上面的客户昵称。“黄爸”是何波为一位客户写上的备注昵称。“我这边服务的客户，大多数都是比我年纪大的，备注这样的称呼，人家也觉得亲切，没有那么生疏，记录的时候也方便。”何波说。小册子上“刘哥”“王姐”“李大爷”这些简单而又不缺乏温度的称呼还有很多，这种昵称的背后也是何波和用户之间故事的延伸。

　　在信息化技术普遍运用的今天，何波自建的“土系统”，反映了他兢兢业业的工作作风，把客户当作是家人、亲戚、朋友的工作理念。何波的“土系统”重拾人间温情，也是中华民族传统文化“情”在何波身上体现。现在第一本册子已经写完，面对第二本，何波的新想法正在萌芽。

　　在何波的微信里，亲戚、朋友、同事等只能“靠边站”，用户才是他的“重点对象”。何波的服务区域在贵阳老城区，老年人口较多，为了老年人能享受到更加便捷的服务，只要他服务过的用户，他都会主动加上微信。在何波的微信列表中，四千多个好友已经让他成为名副其实的“微信达人”。“我家电视放不出了”“我家网络用不了”……这些来自用户的声音，成为何波线上工作的重要环节，也拉近了与用户的距离。

　　为做好客户服务，何波看见有用户在朋友圈分享动态时，他都会第一时间点赞评论，主询问客户服务使用情况，如：“王哥，上次出现的问题现在还有吗？”　　

　　这个手机刚挂断电话，另一个手机又进来电话，这种来回切换的场景每天都在何波身上上演。一天几十上百个电话进进出出，成百上千条微信来来往往，忙得手机根本离不开手，用何波的话说，都想把手机粘在手上。

　　“刘哥，最近怎么样啊，电视还能正常看吗？你什么时候有空，你给我打电话嘛，我过来给你看下你上次说的那个问题。”这是何波电话沟通工作时的场景，他总是先想着客户的时间，不管是在上班时间还是下班时间，他都会以用户的时间为准，尽力满足用户的需求。“不管什么时间，客户能想起你，说明非常信任你，建立起这种信任非常难，不能说我下班了，就不去了，那客户下次还会叫你吗？”何波说。

图为：何波指导用户连接网络

　　为了不错过任何一个用户的电话，以免耽误用户的时间，何波准备了两个手机用于平常的工作。

　　用笔头书写工作进度，心头记载人间温度。何波将忙碌编织成自己生活的背景色，名与利、得与失于他而言皆暗淡。他穿梭在高楼大厦中，无数次留下自己奋斗在前的身影；他毫不吝啬将大爱赠与陌生人，行走过的大道都留有余香。