今年8月以来，国家广电总局联合多部门响应人民群众呼声，开展电视操作复杂治理和“套娃”收费专项整治行动。按照广电总局和中国广电工作要求，中国广电云南公司对收费包及运营整改、开机进入直播、开机选项设置、机顶盒升级等作了大量卓有成效的工作，高效开展整治工作，对有线电视机顶盒全新升级，实现开机快速抵达直播界面，直播频道预览窗口增大，实现“开机进全屏直播或开机进互动页面”的选项切换功能，同时兼顾用户不同收视习惯和差异化使用需求，用户若选择开机时进入互动页面，无操作便可直接全屏播放直播频道。另外电视主页首屏清晰设置了免费专区，突出央视新闻联播、本省新闻联播节目回看功能，最大程度满足用户“开机即看直播、大幅缩短开机时间、大幅减少付费产品”等需求，让电视回归极简，摆脱繁琐操作，不断提升用户体验，让用户简单看电视。

　　目前，云南公司治理电视“套娃”收费和操作复杂工作已取得阶段性成果，公司将认真落实国家广播电视总局和中国广电关于治理电视“套娃”收费和操作复杂有关工作部署，持续开展“广播电视服务进社区”百日攻坚行动，深入社区和用户家中，通过务实推进电视“套娃”收费和操作复杂治理工作，实现有线电视整治、宣传、排访与提升用户体验、回应用户诉求，让收视更简单，让收费更透明，让群众不出家门就能及时了解和体验广电网络优质服务，带动大屏用户回归有效结合，不断提升用户对广电网络的满意度和忠诚度。

　　为方便群众、做好基层广播电视公共文化服务，昆明公司五华区分公司联动昆明市五华区10个街道101个社区，以人民群众需求为导向，以更加方便群众、贴近群众为目标，针对低保户、社区居民、老年群体创新服务模式，提升公共服务效率和水平，以实现基本公共服务均等化来推动社会经济发展。

　　近日，刚申请到廉租房的低保群众反映有收看广播电视的需求，五华区分公司第一时间联系普吉街道西景社区、观音寺社区、王家桥社区开展基层广播电视服务工作，组织党员以自筹方式捐赠电视机，并向用户介绍低保用户收看电视的优惠政策，为生活困难群众解决了看电视问题。分公司还联合社区居委会为辖区居民开展了多场次基层广播电视公共服务露天电影活动，播放了红色电影及贴近人民群众题材电影，受到了社区居民的欢迎和好评。

　　在“广播电视服务进社区”活动现场，工作人员向社区居民宣传国家广电总局、中国广电治理电视“套娃”收费及操作复杂工作举措，传递“看电视 选广电”简单看电视的理念，大大改善了用户开机收视体验，实现有线电视开机即看直播电视频道。工作人员现场指导老年用户操作使用机顶盒、电视机及智能手机，免费提供上门处理故障等基层广播电视公共服务，将便民服务做深做实。

　　近日，由昭通市委宣传部主办，“学习强国”昭通学习平台、中国广电云南网络有限公司昭阳区分公司承办的“学习强国”+“广电5G”进社区活动，这场线下推广活动走进社区火热展开，引来不少居民围观。

　　“叔叔，您看，扫码下载‘学习强国’App就可以了解新闻时事。”宣传推广活动现场，“学习强国”昭通学习平台编辑部工作人员向社区群众讲解演示“学习强国”App的下载、安装和认证方法，引导群众积极利用“学习强国”学习平台学知识，通过现场领学的方式，展示了“学习强国”学习平台中各个板块的内容，告知居民可以在客户端内浏览新闻、历史、地理、科技等文章，观看影视作品。针对老年人对手机操作不熟练的问题，推广人员还主动上门服务，帮助他们完成注册、认证、操作教学，让这些老年人不缺课，不掉队。

　　为了给大家提供优质的5G通信服务，中国广电云南网络有限公司昭阳区分公司员工介绍中国广电5G携手“学习强国”App推出“强国卡”，“强国卡”套餐包含大额赠送专属流量，并对社区群众推出优惠办卡套餐活动。

　　为了让社区居民更好地了解和使用广播电视接收设备，昭通公司还组织了专业技术人员深入各个社区，积极与社区合作，为居民提供广播电视安装、维修等服务，同时举办各种文化活动，比如广播电视类知识竞赛、广场舞大赛等，提高居民对广播电视的关注度，增强社区的凝聚力和归属感。

　　为了推进双治理工作，大理州分公司成立专项工作组，一是对开机界面进行优化升级；二是组织一线员工走进村村寨寨，对辖区内机顶盒型号、用户使用套餐、到期时间进行梳理排摸，为用户检查检修电视线路，清理机顶盒、电视机上的灰尘，把服务送到了用户家门口；三是用心用情向用户介绍广电治理电视“套娃”收费和操作复杂工作，面对面为群众答疑解惑。

　　此次开机界面升级以后，首页即为“看电视”页面，焦点位置播放央视1台直播频道画面，点击直播画面即可全屏观看直播频道，让用户一目了然，真正做到让看电视回归极简。直播框下方为功能区，免费专区、单片付费专区，清晰划分内容付费还是免费。让用户开心追剧，明明白白消费，体验便捷收视。

全新升级界面

　　随着双治理专项工作的不断深入推进，在大家一次次入户宣传过程中，大理市的王先生表示：“以前打开电视机，推荐的内容以点播为主，年轻人用的还算方便，但家里的老人想看电视直播频道，遥控器需要多次反复切换。太为难老年人了，现在开机就是央视1台，点进去就能切换频道，方便快捷，操作简单啊！”王先生家是大理州第一批感受到“让看电视回归极简”的数字电视用户。

　　广播电视服务进社区百日攻坚进入最后30天，尽管时间紧，任务重，但全州上下一心，秉承坚决完成任务目标的决心和态度。领导班子下沉一线，为一线想办法、出主意。各县市分公司通过深入贯彻落实二线支援一线政策，以支部、党员为排头兵，积极发挥党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，对业务发展困难、用户流失较大的地区组织精兵强将认真开展广播电视服务进社区专项工作。将任务精分细化到个人，通过入户宣传营销、亲情营销，电话营销尽可能的发展潜在用户。

　　在广播电视服务进社区活动开展过程中，无论是路演、上门收费，还是电话营销，优质的服务永远是打动用户最好的敲门砖！在用户家中，力所能及为用户做些贴心小事，搬东西、换灯泡、清理电器灰尘，带走安装、维护时产生的垃圾……让用户实实在在感受到了广电人细致、耐心的服务。

　　脚步丈量温情，服务拉近距离，不知不觉间，大家的微信运动步数排行榜开始被这样一群广电网络人牢牢占据，追着朝阳出发，披着晚霞回家渐渐变成了一种常态。闹市区、小区里、田间地头，到处都能看到他们宣传营销的身影。冬天的夜很冷也很长，他们则用随叫随到的暖心服务去争取每一位用户的满意，用自己的点滴付出践行着对广电事业的初心与承诺。

　　红河公司及下属各县市分公司结合百日攻坚行动大力开展“广播电视服务进社区”行动，认真落实电视“套娃”收费和操作复杂治理工作，切实提升治理工作“用户”触达率，加强各项业务的宣传推广工作，全力冲刺年终经营目标。

　　红河公司在双治理整治过程中，业务平台于今年10月完成版面优化升级，以“广播电视服务进社区”为活动主题，紧抓不同人群需求，制定相应推广策略，延伸电视功能内容，排查回访不落一户，上下协同作战，推动落地见效，大力发展有线+5G业务，形成“治理-宣传-排访-服务-回归大屏-巩固拓展阵地”的良性循环。蒙自公司领导带队，各部门轮流抽调员工，深入蒙自市观澜社区、艺海社区、冷泉镇、鸣鹫镇、新安所镇等人流密集地摆摊设点开展“广播电视服务进社区”专项行动，进行双治理工作介绍、有线业务和机顶盒操作讲解、广电5G 体验，扫街、扫楼、扫户，上门服务，让看电视回归简单，让广电5G深入人心，提高用户满意度和忠诚度。通过定期回访、电话回访、微信沟通等方式，了解用户需求和意见，及时处理用户问题，优化服务质量。

　　屏边县分公司到各村委会召开群众大会，向村民宣传公司的固网套餐、移网套餐、固移融合套餐、宽带套餐和5G业务套餐，并在会后到用户家中帮助用户解决收视过程中的各种问题，为他们答疑解惑。

　　元阳公司结合“广播电视服务进社区”百日攻坚活动，积极对辖区内广大用户进行回访，并提供信号检测、信号提质、盒子升级、更换有隐患线缆等上门服务工作，积极宣讲、推广广电 5G 体验，营造良好的宣传氛围。在走访过程中，元阳县南沙镇五亩小桥头杨桂美用户说道：“我家目前用的是高清互动数字电视，以前电视开机首先跳出来的是点播版面，小孩倒是东按西调的会调出来看，但是老人就困难了，拿起摇控不知道要点进哪里看直播电视。前两天老人说‘这个电视给是换掉了，现在一开机就可以看直播电视了，方面了嘛’，你们的服务真是太好了！”

　　文山州分公司启动数字电视服务全新升级，各分公司积极在社区、乡镇开展“广播电视服务进社区”系列活动。

　　11月15日，云南公司文山州分公司在马塘乡开展“广播电视服务进社区”活动，工作人员到田间地头、村委会宣传了“双治理”成效，现场为用户答疑解惑。活动当天，宣传触达用户近百人次，现场解决用户收视问题，让广播电视服务深入人心。“你们广电都服务到家门口，我地里干活看见你们来了，放下锄头就过来交费呢，太方便了，谢谢你们啊！”村里的张大爷称赞道。

　　文山州分公司走进乡镇田间地头，宣传治理电视“套娃”收费和操作复杂工作，同时向用户介绍有线电视新业务、新服务的操作使用方法，将双治理与促消费相结合，与老百姓零距离沟通，用心、用情了解群众看电视的需求，细致耐心地解答用户疑问，详细介绍有线电视业务和广电5G业务。广电员工走进村寨，喊出“看电视 选广电”的宣传，走近用户，感受到了老百姓深深的“看电视”情怀。

　　中国广电云南公司“广播电视服务进社区”活动启动以来，将营业厅搬进社区、田间地头，用心用情，尽心尽力，走到用户身边、走进用户家里，与用户零距离沟通，了解群众看电视的需求，细致耐心地解答用户疑问，详细介绍有线电视业务和广电5G业务，宣传两治理成效，解决“看电视难、看电视烦”问题，在与用户面对面的沟通中倾听民声，在与街坊心贴心的交流中传递温暖。

　　优化产品，提升服务，走进社区，走近群众，让“看电视 选广电”深入人心，让更多的老百姓享受到专业的有线电视服务，广电人永远在路上。