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小议中国广电(3):窥视中国广电“圆心战略”的基本理念

导语:上述只是窥视中国广电“圆心战略”的基本理念而已,所谓的“窥视”,就是从中国广电门缝里偷看了一眼,不一定看清楚,所以大家还是以中国广电官方的解读为准。不当之处,请批评指正。

  中国广电网络股份有限公司(简称:中国广电)已经发布了其基本战略,即“圆心战略”,按照中国广电的表述,圆心战略的目的是“用户中心、市场导向、实现公司治理与市场服务的‘最短距离’”。中国广电的“圆心战略”分为三层同心圆,核心层是用户与市场,支撑层是极简组织架构、精准配置资源、极简网络结构、快速响应服务,制度保障层是统分结合、管服一体、地方优势、以德治企。

  中国广电“圆心战略”的基本思想是“以人民为中心着力强化平台思维,践行新发展理念,主动融入新发展格局”。如果理解不错的话,无论是中国广电的“圆心战略”,还是“359战略”,“践行新发展理念”是中国广电制定各种战略的基础、依据和准则。

  不可否认,目前多数有线困难重重、问题多多。按照中国广电的简单表述就是“四没”,没人、没钱、没基础、没经验。如何解决这些问题,不仅中国广电要面对,各地有线都要面对。

  十九大报告明确指出,发展是解决我国一切问题的基础和关键,发展必须是科学发展,必须坚定不移贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念。简单地讲,全国有线“四没”问题的解决之道是发展,而不是救济,关键是如何发展或怎样发展?十九大的要求是按照新发展理念发展。

  一、创新发展是全国有线重新振作、重新崛起的动力。创新不仅是有线自身的产品创新、模式创新、技术创新、文化创新、体制创新,还有产业创新、业态创新等,关键是从何处开始或以何为中心,能够纲举目张地带动全面创新。中国广电“圆心战略”明确暗示从用户和市场开始创新。

  用户和市场的创新一般从需求论起。问题是如何找到需求?简单地方法就是从用户不满意之处开始,用户的不满意分为显性不满意和隐性不满意,显性不满意就是用户能够明确描述或表述的不满意,隐性不满意就是用户难以表述,甚至没有察觉或日以为常的不满意,隐性不满意就是需要创新释放的新需求。

  显而易见,有线电视用户体验差是目前用户最大的不满意,广为社会诟病,因此,中国广电明确提出“坚持用户体验……为圆心”。长期以我中心的有线是不可能解决用户体验问题的,为了自己方便,明明可以让用户只要会点播广播,其他不用学或一致的,非要用户每个应用都学习;明明可以通过分类和简化逻辑,让用户只需要一次“点击”即可的,为了自己的方便,宁可让用户痛苦地不断点击、不断地忍受“转圈”;明明可以让光标保持不动、目录移动的,为了自己的方便,非要让光标上下左右飞舞;明明应该照顾色盲、减少用户视觉疲劳的,为了自己的喜好,非要五颜六色、花里胡哨,还美名其曰“好看”;明明可以分类搜索,为了自己方便,非要让用户痛苦地或忍受折磨地用遥控器输入文字搜索……面对传统有线罄竹难书的体验,中国广电明确提出“以人民为中心”、“以用户体验为圆心”,对广大有线电视用户而言,可谓是一种盼望已久的幸事。

  问题是如何创新呢?面对显性需求的创新是1到N的创新,面向隐性需求是0到1的创新。可参见“小议中国广电(1)”。

  二、协调发展是中国广电持续健康发展的内在需求。对中国广电而言,协调发展不仅是解决各地发展不平衡、城乡不平衡问题,更是要解决各个生产要素、各个业务领域不平衡的问题,例如:重传统媒体业务轻新媒体业务、重网络业务轻应用业务、重公客业务轻集客业务、重技术演绎轻市场归纳、重模仿轻创新、重网络化轻信息化/数字化/智能化、重管理轻赋能、重总前端思维轻平台思维、重BOSS信息收集轻数据采集与挖掘、重推送轻推荐、重硬实力轻软实力、重权力拥有轻相互协同、重上轻下、重自我体系轻标准统一与体系……。问题是如何解决协调发展问题,这是一个比较庞大且复杂的系统工程,中国广电“圆心战略”以及“359战略”已经勾勒出轮廓,在笔者看来,最关键的一点,就是真的“以用户为中心、以市场为导向”。

  三、绿色发展是中国广电转型的契机。绿色发展不仅是贯彻落实节约资源和保护环境的基本国策,更是中国广电转型的契机。简单地讲,光纤化、IP化、去机顶盒化不仅是技术发展的方向,也是绿色发展的要求。节能、环保已经成为产品性价比的重要指标或产品竞争力的重要表现。“用户成本最小法则”是用户体验设计的基本法则,其中的成本不仅包括人的生理成本(动脑最少、动手最少、动眼最少),还包括经济成本和环保成本。此外,有线的机房是能耗大户,PUE指标非常高;仅以机房空调为例,有线的机房几乎都没有采用高效节能的重力背板空调,至少有30%以上的空调节能空间;也就是说,中国广电的节能空间巨大,特别是5G基站的节能空间。

  四、开放发展是解决有线孤家寡人、孤立无援的密钥。中国广电“圆心战略”中“以人民为中心着力强化平台思维”,如果理解不错的话,就是一种开放发展的思维;因为,现代运营商的平台需要面对七大生产者,传统内容生产者(包括电视台)、政府信息生产者、公共服务信息生产者、社会文化信息生产者、企业信息生产者、百姓信息生产者、物联网信息生产者。对有线而言,开放关键不是什么安全问题,因为安全可以通过各种技术和策略来解决,关键是如何解决互利共赢的心结问题,因为在互利共赢中有一个核心命题或心结,就是“谁先赢?”。传统有线的思维是“我先赢”、“我只能赢、不能亏”、“你亏了,我也要赢”、“我必须大赢或大利,你只能小赢或小利”等。中国广电已经拥有了一个开放发展的榜样和战略合作伙伴,这就是中国移动。当年中国移动敢于20%:80%发展短信(自己得利20%,合作伙伴得利80%),就是集小利为大赢的典型案例,是中国移动为中国电信和中国联通之和的秘诀。

  五、共享发展是有线的立足之本。共享发展注重的是解决社会公平正义问题。有线实践已经证明“弱势群体才是有线的财富”,“弱势群体才是有线最忠实的用户”,“弱势群体才是有线重整旗鼓的本钱”。也就是说,中国广电“以用户为中心”,用户可以分为三个层次,弱势群体、中产阶级、富裕阶层,谁应该是第一中心?有线为了小平头、小丫头,花费了多少精力和财力?有效吗?有线为老头、盘头(妇女)、小萝卜头,又花费了多少精力和财力?首先,为中国广电“以人民为中心”点赞,如果中国广电能以“弱势群体为中心”,相信会有更多人点赞,并加赞,点10个赞,100个赞。需要强调是,共享发展对中国广电而言,不仅是业务要求,更是政治要求。

  坚持创新发展、协调发展、绿色发展、开放发展、共享发展,是关系中国广电发展全局的一场深刻变革。需要强调是,新发展理念相互贯通、相互促进,是具有内在有机联系的集合体。

  中国广电的“圆心战略”是与时俱进的战略,因为,中国广电不仅提出“践行新发展理念”,而且提出“主动融入新发展格局”。新发展格局是指“加快形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局”;这就意味着中国广电不仅要提高产品质量或性价比满足市场需求,而且要创造新产品满足市场新需求(可参见“小议中国广电(2)”);不仅要打造产业生态和完善产业链,而且要协同科技创新和技术攻关;不仅要在保障安全的前提下对内开放,而且要对外开放。因此,“圆心战略”是讲政治的战略。

  总之,“圆心战略”给有线人描绘了美好的愿景,勾画了实现的轮廓。衷心预祝中国广电“践行新发展理念”的“圆心战略”取得成功,并坚信有见证中国广电奇迹的那一刻。

  上述只是窥视中国广电“圆心战略”的基本理念而已,所谓的“窥视”,就是从中国广电门缝里偷看了一眼,不一定看清楚,所以大家还是以中国广电官方的解读为准。不当之处,请批评指正。

【责任编辑: 白晶 】

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