中广格兰旗下网站:中广互联  格视网  卫星界  社区
登录注册

登录X

没有账号?  快速注册>

首页新闻正文

【保用户专题】实施“包户工作法” 保户增户增效益

2018年04月26日 中广互联

  编辑部语:

  中广互联编辑部发起的【保用户专题】调动了行业对保用户的大讨论,在上周的专题文章中,我们既看到了具体的保用户方法,也看到了战略层面、认知层面的讨论,为行业“保用户大战”提供也非常有营养的战略战术参考。此次【保用户专题】也得到了河北广电网络的支持,提供了4个分公司保用户的优秀经验,今天我们看到的,来自河北广电网络宣广分公司的“包户工作法”,很有借鉴意义,我们一起来看文章。

  河北广电网络宣广公司按照河北省集团公司的工作部署,全力打好用户保卫战,以“保收入、保利润”为目标,进一步深化细化网格化管理,推行“包户工作法”,彻底打破大锅饭,圆满完成了省公司下达的年度目标任务指标,被省集团公司评为2017年实绩突出单位。

  一、“包户工作法”确保完成目标任务

  2016年宣广公司以工作站形式运行的网格化管理模式初见成效,但是目标压力与责任基本上都压在了每位站长身上,出现了奖罚不均、推托责任的情况。2017年公司在网格化管理的基础上进行细化推行“包户工作法”,让每一位员工都对应一批固定承包用户,实行零工资分配制度,个人的工资收入与承包户的情况挂钩,责权利分明,多劳多得,不劳不得。这样就促进承包人通过定期上门拜访、小区地推、电话沟通等方式为用户提供宣传、营销、安装、维护、续费等一条龙服务,争当用户的知心人,从而实现保户增户。包户工作法就是人盯人的办法,只有把人盯住了,才能守住用户的阵地。在 2017年工作中每个承包人都使出了浑身解数,有为用户当中介的,有为用户做家政服务的,有为用户介绍对象的,有为用户维修水电的,真正和用户打成一片,实现了营销工作的新突破,又确保完成了年度指标任务。

  二、“包户工作法”推动实现三个转变

  “包户工作法”就是要把每个人的收入与用户紧密联系起来,不论是个人用户还是集团用户,只有通过自己实实在在的努力得到用户的认可,才能完成每天的工作指标,才能拿到自己的收入,而且上不封顶。在2017年工作中,有的员工每月能拿到5000元以上的工资,而有的员工只能拿到1000元左右,实实在在的工资差距,激发了每个员工的工作热情,也推动实现了三个转变:一是由被动服务向主动服务的转变。承包人不但要全力以赴满足用户的所有需求,还要想方设法去创造为用户服务的机会,当好用户知心人;二是用户由满意到忠诚的转变。通过承包人对用户细致入微的关怀,把用户当做亲人,从而达到用户的信赖、依赖直至离不开。三是工作由要我干向我要干的转变。通过零工资、绩效挂钩、奖勤罚懒、典型带动,形成承包人把用户家的事当做自家事做的积极氛围。

  三、“包户工作法”真正做到量体裁衣

  1、化整为零,细分到人

  以各营销工作站为基础,每个站成立两个营销队,每个队由12个人组成,每个站科学合理的将责任片区的每条街道、每个小区、每个单元的数字电视用户与宽带用户、罚停用户、暂停用户进行划分,承包到每个队,再由队长按户数分到每个人员身上,负责用户的唤醒、续费、维修、安装等任务。每个人通过对用户细致分类,地毯式走访,掌握续费时间节点,因户制宜,分类施策,新增续费两手抓,实现保户增户的目标。

  2、科学合理,按绩取酬

  对全年目标任务进行分解,详细制定《营销工作站目标任务》,《工资核算明细》、《提成项目组成明细》、《集客业务销售提成方案》及《工作站人员责任与职责》,每个工作站、每个营销队及每个人每天、每月、每季必须要完成的任务指标都核算的清清楚楚,所有工作站人员全部实行零工资制,各站长、队长向员工做出自罚承诺,确保每天监督督促每个人的任务做到日清日结,做到人人头上有指标,人人肩上扛指标。

  3、严格制度,确保成效

  在明确每个人责任目标的基础上,实施两个“三个一”制度确保各项目标落实。一是每天一汇总、每天一小结、每天一讲解。对照任务指标分解表,每天各站召开晨会,由站长对各队每天任务完成情况进行点评,并以公司微信群的形式进行公布。由队长总结每个人没有完成任务的原因,同时查漏补缺部署第二天的工作安排。通过对每人每天的问责、问绩、问纪三问,对大家持续加压鼓劲,确保以天保月,以月保季,以季保年。二是每天一排队、每周一考核、每月一总结。根据各站、各队、各人任务完成情况每天进行大排名,每周进行讲评,每月将业绩与工资公示上墙,在绩效考核基础上,以奖勤、奖能、奖优的正面激励为主,每月评选优秀营销队、个人营销冠军并给予奖励,对业绩差、技能差、服务差、被用户投诉的给予处罚问责、通过奖优罚劣,营造比学赶超的局面。

(作者:河北广电网络宣广有限公司)

【来源:中广互联独家】
【责任编辑: 苗梦佳 】

相关阅读

推荐阅读

新增评论

作者专栏更多

关注我们

    中广互联
  1. 大视频行业最具影响力的媒体社群平台,重要新闻、独家视频、深度评论分析,推动电视行业与各行各业的连接。

  2. 中广圈子
  3. 视频产业的专业圈子,人脉、活动、社区,就等你来。

  4. 卫星界
  5. 致力于卫星电视信息、卫星通信技术、天地一体网络应用案例、以及广电、通信等产业的市场动态、政策法规和技术资讯的传播。

  6. 格兰研究
  7. 我们只沉淀有深度的信息和数据。

  8. 电视瞭望塔
  9. 集合电视台、网络视听、潮科技等各种好玩信息。